Entre MLV Courier Internacional EAS, con domicilio en la intersección de las avenidas Papa Francisco I y Pablo Neruda, de Ciudad del Este, en adelante «LA EMPRESA», y la persona física o jurídica que solicita, contrata o utiliza los servicios de casilla, recepción, consolidación, transporte, despacho, distribución, retiro o entrega de envíos, en adelante «EL CLIENTE», se celebra el presente acuerdo, que se regirá por las siguientes cláusulas:
Descripción de las partes
EL CLIENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones, utiliza los servicios de LA EMPRESA y entrega o remite paquetes para su recepción, transporte, gestión, consolidación, despacho, entrega o retiro, declarando ser propietario de los bienes remitidos o actuar como representante o agente debidamente autorizado.
LA EMPRESA es la sociedad que, sometiéndose a las presentes condiciones, acepta la prestación de los servicios contratados por EL CLIENTE, pudiendo subcontratar la ejecución total o parcial de los mismos y servirse, para ello, de filiales, agentes, corresponsales, transportistas, depósitos, colaboradores o terceros vinculados a la operación.
Veracidad de la información
EL CLIENTE declara, bajo fe de juramento, que los datos personales, comerciales, tributarios, de contacto y demás informaciones proporcionadas a LA EMPRESA son reales, completos, exactos y actuales, haciéndose responsable civil y/o penalmente en caso de falsedad, omisión, suplantación o inexactitud, total o parcial.
EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA a corroborar la veracidad de los datos declarados por los medios que estime pertinentes y se obliga a comunicar cualquier actualización o modificación de manera inmediata.
El envío
A los efectos del presente contrato, se entiende por «envío» todo bien material u objeto susceptible de recepción, traslado, consolidación, despacho, entrega o retiro, tales como documentos, impresos, mercaderías y otros bienes que no sean inaceptables, restringidos o prohibidos conforme a la legislación paraguaya, a la normativa aduanera aplicable, y a los tratados o convenios internacionales aplicables.
Para la prestación del servicio, LA EMPRESA podrá proporcionar a EL CLIENTE un número de casilla o identificación operativa, así como direcciones físicas o puntos de recepción en Estados Unidos de América, China, Brasil, Argentina, Europa u otros países o regiones habilitados.
Precio del servicio
EL CLIENTE se suscribe al servicio prestado por LA EMPRESA conforme a las tarifas vigentes publicadas o informadas al momento de la contratación o utilización del servicio.
El precio podrá determinarse por kilogramo, peso volumétrico, unidad, valor, dimensión, naturaleza de la carga, modalidad de transporte, origen, destino, impuestos, gastos aduaneros, almacenaje, seguros o servicios adicionales.
El servicio cuenta con un peso mínimo facturable de 100 gramos, según el país de origen y modalidad:
LA EMPRESA podrá modificar sus tarifas y condiciones económicas, comunicando dichas variaciones por medios físicos, electrónicos, panel del cliente, correo, WhatsApp o publicación en sucursal. La utilización del servicio luego de la comunicación implica aceptación de las nuevas condiciones tarifarias.
Garantías generales
EL CLIENTE declara y garantiza que:
- ha proporcionado información completa, exacta y suficiente sobre el envío, su contenido, valor, origen, destino, naturaleza y condiciones de transporte;
- ha embalado y preparado adecuadamente el envío, permitiendo un transporte, manipulación y almacenaje seguros;
- el valor declarado del envío, cuando corresponda, es real y comprobable;
- ha cumplido y cumplirá todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en los países de origen, tránsito y destino;
- el envío no es ni contiene bienes inaceptables, restringidos o prohibidos;
- cuenta con la documentación, permisos, licencias y autorizaciones necesarios; y
- mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a cualquier reclamo derivado de información falsa o incumplimiento.
Bienes inaceptables, restringidos o prohibidos
Son inaceptables, restringidos o prohibidos, entre otros:
Y cualquier otro objeto cuya recepción, transporte, almacenaje, importación, exportación o entrega se encuentre prohibida o restringida por la legislación aplicable, las autoridades competentes o la normativa vigente de transporte aéreo, marítimo o terrestre, incluyendo las normas IATA, OACI y demás disposiciones técnicas o regulatorias.
En caso de que EL CLIENTE remita un envío inaceptable, restringido o prohibido, se obliga a indemnizar y mantener indemne a LA EMPRESA por todos los daños, multas, sanciones, costos, retenciones, decomisos o responsabilidades que pudieran derivarse.
Prestación del servicio
A fin de prestar sus servicios de manera correcta y segura, LA EMPRESA tendrá derecho a:
- inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye su apertura y examen, salvo prohibición legal expresa;
- rechazar, suspender, devolver o retener cualquier envío que no cumpla estas condiciones;
- reembalar, acondicionar, consolidar, separar o reclasificar el envío cuando resulte necesario;
- transportar el envío por la ruta, itinerario, transportista o medio que estime más adecuado;
- no efectuar la entrega mientras existan importes pendientes de pago; y
- exigir a EL CLIENTE toda la documentación e información necesaria para la gestión operativa, logística y aduanera.
Todos los gastos derivados de información insuficiente, errores documentales, rechazo, devolución o incumplimiento imputable a EL CLIENTE serán de su exclusivo cargo.
Límites de responsabilidad por daño, pérdida o retraso
Salvo contratación expresa de seguro y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de LA EMPRESA por daño, pérdida, avería, extravío o retraso imputable a su dolo o culpa grave quedará limitada al menor de:
- el valor real y comprobado del contenido efectivamente afectado; o
- el límite indemnizatorio que resulte aplicable conforme a la legislación paraguaya y/o convenios internacionales.
LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, daño comercial, pérdida de mercado, pérdida de ingresos, ni por perjuicios consecuenciales de cualquier naturaleza.
LA EMPRESA tampoco será responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por:
- fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, conflictos laborales, actos terroristas, guerra, restricciones gubernamentales o medidas sanitarias;
- acciones u omisiones de autoridades aduaneras, portuarias, aeroportuarias, policiales o sanitarias;
- errores u omisiones de EL CLIENTE, del vendedor, del proveedor o de terceros;
- embalaje deficiente o insuficiente;
- vicio propio, naturaleza intrínseca, fragilidad o deterioro natural del envío; o
- incautación, retención, decomiso o inspección por autoridades competentes.
Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega informados por LA EMPRESA son estimados y no garantizados:
7 a 15 días hábiles desde recepción en warehouse USA
Hasta 90 días corridos desde embarque
Plazo informado en cada operación, desde recepción en depósito
Plazo informado en cotización, desde fecha de embarque
Los plazos podrán variar por causas ajenas a LA EMPRESA: demoras del vendedor, retenciones aduaneras, congestión portuaria/aeroportuaria, calendario de salidas, condiciones climáticas, fuerza mayor o disposiciones de autoridades.
Seguro y declaración de valor
EL CLIENTE podrá contratar un seguro ofrecido por LA EMPRESA conforme a la tarifa vigente, calculada sobre el valor declarado del envío y respaldada por factura, orden de compra o documentación equivalente.
Las cargas aseguradas podrán ser inspeccionadas al llegar a las agencias de LA EMPRESA y nuevamente al momento del retiro, a efectos de verificar su estado.
El seguro, cuando sea contratado, se regirá por sus condiciones particulares, exclusiones, límites y requisitos documentales. La falta de documentación suficiente podrá impedir la activación de la cobertura.
Reclamos
Toda reclamación deberá ser presentada por escrito, con documentación de respaldo, dentro de los 20 días corridos contados desde la entrega o desde la fecha en que razonablemente debió haber ocurrido.
No se admitirá reclamación alguna fuera del plazo, ni cuando EL CLIENTE no hubiere cumplido las obligaciones a su cargo, incluyendo el pago y la documentación requerida.
Entrega o retiro del envío
La entrega del envío podrá realizarse:
- en la dirección indicada por EL CLIENTE como lugar de destino;
- en las oficinas, sucursales o puntos de retiro habilitados; o
- por medio de terceros o servicios complementarios de distribución contratados.
Se entenderá efectuada la entrega cuando el envío sea recibido por EL CLIENTE, por una persona en la dirección indicada, por quien se identifique como autorizado, o cuando sea retirado de una sucursal habilitada.
Cuando el envío sea rechazado o no pueda ser entregado por causas ajenas a LA EMPRESA, ésta podrá devolverlo, retenerlo o requerir nuevas instrucciones. Todos los gastos serán de cargo exclusivo de EL CLIENTE.
Despacho de aduanas
Salvo instrucciones escritas en contrario, la aceptación del envío por LA EMPRESA implica que EL CLIENTE la designa como agente autorizado para gestionar el despacho aduanero, clasificación, documentación y demás gestiones relacionadas.
EL CLIENTE está obligado a suministrar toda la documentación, información, facturas, certificados, autorizaciones y antecedentes necesarios para el cumplimiento de las formalidades aduaneras, tributarias o de control. LA EMPRESA no está obligada a verificar la exactitud o legalidad material de la documentación suministrada.
EL CLIENTE se obliga a indemnizar a LA EMPRESA por cualquier multa, sanción, ajuste, perjuicio o costo derivado de documentación incompleta, falsa o incorrecta.
Gastos suplementarios, retiro, almacenaje y mora
Los gastos suplementarios en que incurra LA EMPRESA (derechos aduaneros, impuestos, tasas, almacenaje, custodia, seguros, reempaque, gastos administrativos, devolución, inspección, etc.) deberán ser pagados por EL CLIENTE inmediatamente cuando le sean requeridos.
La notificación de disponibilidad del envío para retiro podrá realizarse por correo electrónico, panel del cliente, mensaje de texto, llamada, WhatsApp u otro medio.
Para retirar el envío desde la notificación de disponibilidad.
Pasado este plazo sin retiro ni cancelación, intimación fehaciente.
Vencido el plazo de 10 días hábiles sin retiro, LA EMPRESA podrá aplicar cargos de almacenaje conforme a la tarifa vigente. En caso de persistir el incumplimiento, EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA a comunicar sus datos a burós o sociedades de información crediticia (Informconf, Equifax u otros), exclusivamente respecto de deudas ciertas, vencidas, líquidas y exigibles.
LA EMPRESA se obliga a mantener actualizada la información comunicada y, en caso de cancelación total de la deuda, a gestionar su actualización conforme a la normativa aplicable.
Tratamiento de datos personales y crediticios
EL CLIENTE declara haber sido informado de que LA EMPRESA podrá recolectar, almacenar, procesar y, en su caso, comunicar sus datos personales, comerciales y crediticios para las siguientes finalidades:
- registro y administración de la cuenta o casilla del cliente;
- verificación de identidad y validación de datos;
- recepción, identificación, consolidación, transporte, despacho, distribución, entrega o retiro de envíos;
- facturación, cobro, cobranza, gestión administrativa y contable;
- atención de consultas, reclamos, incidencias y soporte;
- prevención de fraude, seguridad operativa y cumplimiento legal; y
- reporte de deudas vencidas, líquidas y exigibles a burós de crédito habilitados.
EL CLIENTE presta su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos y reconoce su derecho de acceso, actualización, rectificación y supresión en los casos legalmente procedentes.
Jurisdicción y ley aplicable
El presente acuerdo se regirá por las leyes de la República del Paraguay y por los convenios internacionales aplicables al servicio. Para toda controversia derivada de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Asunción, Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Convenios internacionales y prelación normativa
Las cláusulas del presente acuerdo regirán la relación entre las partes sin perjuicio de lo dispuesto por las normas imperativas de los convenios internacionales, reglamentos técnicos, normas aduaneras, de transporte y de protección al consumidor que resulten aplicables, las cuales prevalecerán en caso de contradicción.
Todos los servicios deberán utilizarse en conformidad con las normas internacionales, aduaneras, sanitarias y técnicas vigentes, incluyendo las disposiciones relativas al servicio de courier, carga aérea, marítima o terrestre.
Validez y renovación
El presente acuerdo tendrá validez por el plazo de 1 año contado desde la fecha de registración, aceptación digital, firma o utilización del servicio, y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito su voluntad de no renovarlo con una anticipación mínima de 30 días.
La utilización de los servicios de LA EMPRESA implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.
¿Tenés dudas sobre estos términos?
Si necesitás aclaraciones sobre alguna cláusula, escribinos a legal@mlvcourier.com o llamanos al +595 983 054 703.